Bienvenue dans votre application
Ce guide est fait pour vous accompagner pas à pas. Que vous soyez très à l'aise avec un téléphone ou pas du tout, vous allez tout comprendre. On avance doucement, écran par écran.
Simple avant tout
Chaque action est expliquée avec des mots clairs et le chemin exact à suivre dans l'application.
Mobile et ordinateur
On vous montre les deux, et surtout la différence, pour ne jamais rester bloqué.
Pensé pour vous
Si une notion peut prêter à confusion, on prend le temps de la détailler. Personne n'est laissé de côté.
Le sommaire
Touchez la partie qui vous intéresse pour y aller directement.
Sur téléphone ou sur ordinateur ?
Digifeel s'utilise des deux façons, et c'est le même compte. Vous vous connectez avec la même adresse e-mail et le même mot de passe partout. Voici simplement ce que chacun apporte.
L'application mobile
Parfaite pour le suivi de tous les jours, rapide et toujours dans votre poche.
- Voir vos chiffres et vos avis
- Répondre aux avis Google
- Voir, modifier et ajouter une plaque
- Gérer votre abonnement et votre profil
La version ordinateur
Le grand écran débloque les outils les plus complets, plus confortables à utiliser.
- Tout ce que fait le mobile
- La page multi-liens à personnaliser
- L'analyse de réputation détaillée
- L'audit de votre fiche Google, point par point
Comment ouvrir la version ordinateur
Ouvrez votre navigateur habituel (Chrome, Safari, Edge), tapez app.digifeel.io dans la barre du haut, puis connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. C'est le même compte que sur le téléphone.
Installez l'application Digifeel
Elle est gratuite, sur iPhone comme sur Android. Ouvrez l'appareil photo de votre téléphone, visez le code, et l'application s'ouvre toute seule. Vous pouvez aussi simplement toucher le bouton.
Vous préférez l'ordinateur ? L'application fonctionne aussi depuis votre navigateur, sur app.digifeel.io.
Le bon réflexe
Au quotidien, le téléphone suffit. Quand vous voulez soigner votre page multi-liens ou lire une analyse complète, installez-vous tranquillement devant un ordinateur. Vous y verrez plus grand et plus clair.
Le tour des onglets
En bas de l'écran du téléphone, vous avez une barre avec cinq icônes. C'est votre menu principal. Voici à quoi sert chacune, dans l'ordre.
La barre du bas, sur votre téléphone
Tableau de bord
Votre page d'accueil. Vos chiffres résumés, vos dernières activités et vos raccourcis.
Établissements
Vos fiches Google. C'est ici que vous reliez votre établissement pour récupérer vos avis.
Produits
Vos plaques et cartes NFC. Les voir, les modifier, en ajouter et suivre les scans.
Avis
Tous vos avis Google au même endroit, pour les lire et y répondre.
Abonnement
Votre formule actuelle et les options pour passer à la version supérieure.
Profil
En haut à droite, le petit rond avec vos initiales. Votre compte, vos réglages et la déconnexion.
Sur ordinateur, c'est pareil mais sur le côté
La version ordinateur reprend les mêmes onglets dans un menu vertical à gauche, avec en plus le Mini site et la Réputation. Les noms sont identiques, vous ne serez pas perdu.
Connecter votre compte Google
C'est l'étape la plus importante, et de loin. Tant que votre compte Google n'est pas relié, l'application ne peut pas aller chercher vos avis. C'est la raison numéro un quand un client nous dit « je ne vois pas mes avis ».
Vous ne voyez aucun avis ? Commencez par ici
Dans presque tous les cas, c'est que la connexion Google n'a pas encore été faite, ou qu'elle s'est interrompue. Suivez les étapes ci-dessous, vos avis apparaîtront ensuite tout seuls.
Relier Google en trois étapes
- 1
Ouvrez l'onglet Établissements ou Avis
Vous y verrez un grand bouton bleu et blanc avec le logo Google.
Continuer avec Google - 2
Touchez « Continuer avec Google »
Choisissez le compte Google qui gère votre établissement. C'est celui avec lequel vous répondez déjà à vos avis sur Google. Validez les autorisations demandées.
- 3
Laissez l'application travailler
Digifeel récupère votre fiche et vos avis automatiquement, deux fois par jour. Vos premiers avis peuvent mettre quelques minutes à apparaître, c'est normal.
Le bon compte, c'est lequel ?
C'est le compte Google propriétaire de votre fiche d'établissement, autrement dit votre Profil d'établissement Google (l'ancien Google My Business). Si vous avez un doute, c'est l'adresse Gmail avec laquelle vous gérez votre établissement sur Google.
Toujours rien après la connexion ?
Vérifiez deux choses. Que votre établissement est bien sélectionné dans Établissements, et que vous avez bien des avis publiés côté Google. Si c'est le cas et que rien ne s'affiche, écrivez-nous à contact@digifeel.fr, on regarde avec vous.
Le tableau de bord, tout comprendre
Dès l'ouverture, vous tombez sur votre tableau de bord. Quelques cases colorées résument votre situation. Voici ce que chaque chiffre veut dire, en clair.
- Établis. Le nombre de fiches d'établissement reliées à votre compte.
- Note moy. Votre note moyenne sur Google, sur cinq étoiles.
- Reçus. Le nombre d'avis reçus sur la période.
- Répondus. Combien de ces avis ont déjà reçu une réponse de votre part.
- Réponses auto. Les réponses envoyées automatiquement (une option des formules payantes).
- Taux réponse. Le pourcentage d'avis auxquels vous avez répondu. Plus il est haut, mieux c'est.
- Scans. Le nombre de fois où vos plaques ou cartes ont été scannées.
- Actives. Le nombre de plaques en service et prêtes à l'emploi.
Plus bas sur la même page
Vous trouvez aussi vos actions rapides (comme ajouter une plaque), votre activité récente et la liste de vos plaques récentes. Tout est à portée de pouce.
Vos établissements
Un établissement, c'est votre fiche Google, celle que vos clients voient quand ils cherchent votre commerce. C'est dans cet onglet que tout se relie.
Ajouter votre premier établissement
- 1
Ouvrez l'onglet Établissements
Si rien n'est encore relié, l'application vous propose d'en ajouter un.
- 2
Touchez « Continuer avec Google »
Connectez le compte Google de votre établissement. Vos fiches sont importées automatiquement.
- 3
C'est relié
Votre note, vos avis et leur historique se mettent à jour tout seuls. Vous n'avez plus rien à faire.
Import depuis Google
Vos fiches Business reliées à votre compte arrivent directement dans Digifeel.
Note et historique
Le suivi automatique de votre note moyenne et de tous vos avis, jour après jour.
Réponses centralisées
Vous répondez à vos avis sans jamais quitter l'application.
Plusieurs commerces ?
Vous pouvez relier plusieurs établissements au même compte. Le suivi de plusieurs adresses au même endroit fait partie des avantages de la formule Réseau.
Vos plaques et vos cartes
L'onglet Produits regroupe vos plaques et vos cartes NFC. Vous y voyez leurs scans, vous pouvez les modifier et en ajouter de nouvelles. On regarde tout en détail.
Voir le détail d'une plaque
Touchez une plaque dans la liste pour ouvrir sa fiche. Voici ce que vous y trouvez.
- Scans. Combien de fois cette plaque a été scannée.
- Active. Le point vert indique que la plaque fonctionne.
- Lien de redirection. L'adresse vers laquelle la plaque envoie vos clients pour laisser un avis.
- Code. Les quelques lettres inscrites au dos de votre plaque, son identifiant unique.
- Établissement. La fiche à laquelle cette plaque est rattachée.
Modifier une plaque
Vous voulez changer l'établissement vers lequel pointe une plaque ? C'est rapide.
- 1
Ouvrez la plaque puis « Modifier la plaque »
Le bouton bleu se trouve tout en bas de la fiche.
- 2
Choisissez Recherche ou URL manuelle
Avec Recherche, tapez le nom et l'adresse de votre établissement puis sélectionnez le bon résultat. Avec URL manuelle, collez directement le lien si vous l'avez déjà.
- 3
Touchez « Configurer la plaque »
Et voilà. La plaque enverra désormais vos clients vers la bonne fiche.
Ajouter une plaque ou une carte
Touchez Ajouter en haut de l'onglet Produits, ou « Ajouter une plaque » depuis le tableau de bord. Renseignez le code inscrit au dos de votre nouvelle plaque, reliez-la à votre établissement, et elle apparaît aussitôt dans votre liste.
Carte ou plaque, c'est le même principe
Que vous ayez une plaque à poser sur le comptoir ou une carte au format poche, la gestion est identique. On parle simplement de « produit » dans l'application.
Vos avis Google, voir et répondre
L'onglet Avis rassemble tous les avis laissés sur votre fiche Google. Vous les lisez et vous y répondez sans quitter l'application. Répondre, même brièvement, fait toujours bonne impression.
Synchronisation automatique
Vos avis Google sont récupérés deux fois par jour, sans aucune action de votre part.
Réponses suggérées
Une suggestion de réponse personnalisée vous est proposée pour chaque avis (formules payantes).
Alertes en temps réel
Vous êtes prévenu dès qu'un avis négatif arrive, pour réagir vite et bien.
Répondre à un avis
- 1
Ouvrez l'onglet Avis
La liste de vos avis s'affiche, du plus récent au plus ancien.
- 2
Touchez l'avis à traiter
Lisez le message, puis écrivez votre réponse. Vous pouvez aussi partir de la suggestion proposée et l'ajuster.
- 3
Envoyez
Votre réponse part directement sur Google. Votre taux de réponse grimpe, et vos clients le remarquent.
Répondre aux avis avec la formule gratuite
La formule gratuite vous permet de répondre à 5 avis depuis Digifeel. Au-delà, pour continuer à répondre directement depuis l'application, il faut passer à une formule payante. La lecture de vos avis, elle, reste toujours disponible.
Vos avis n'apparaissent pas ici ?
C'est le signe que Google n'est pas encore relié. Revenez à la partie Connecter votre compte Google et suivez les trois étapes. Une fois relié, vos avis remontent tout seuls.
La page multi-liens
La page multi-liens est une petite page à votre nom, déjà prête. À ne pas confondre avec un site internet, qui a son propre nom de domaine. Vous y regroupez vos liens utiles (avis, réseaux sociaux, contact) et vous la partagez d'un simple lien. Il se gère le plus confortablement depuis un ordinateur.
- Vues et clics. Combien de personnes ont vu votre page et cliqué sur vos liens.
- Ajouter des liens. Instagram, Facebook, TikTok ou tout autre lien, pour qu'on vous retrouve partout.
- Partager votre site. Une adresse à copier et à diffuser, ou à imprimer sur une plaque.
- Modifier la page. Changez le contenu et les couleurs pour qu'elle vous ressemble.
Comment le partager
Dans la partie Mini site, vous avez une URL du site et un bouton Copier le lien. Collez ce lien dans vos publications, votre signature de mail ou un message à vos clients. Vous pouvez aussi le relier à une plaque pour qu'un simple scan ouvre votre page.
La réputation
La partie Réputation analyse en profondeur votre présence en ligne et vous dit, concrètement, quoi améliorer. Elle est surtout pensée pour l'ordinateur, où tout s'affiche en grand.
Votre note dans le temps
L'évolution de votre note et de vos avis, mois après mois, en un coup d'œil.
Audit de votre fiche
Une liste claire de ce qu'il manque, avec un bouton « Corriger » à côté de chaque point.
Comparaison concurrents
Vous situer face aux commerces autour de vous et repérer vos axes de progrès.
Complétez votre profil
Sur ordinateur, le tableau de bord affiche aussi une liste « Complétez votre profil ». Chaque ligne est une amélioration possible de votre fiche Google.
- Ajouter vos heures d'ouverture
- Ajouter au moins dix photos et un logo
- Rédiger une description de votre activité
- Répondre aux avis, surtout les négatifs
- Ajouter l'URL de votre site et des catégories précises
- Publier des Google Posts régulièrement
À noter
L'analyse avancée et la comparaison avec les concurrents font partie des fonctions débloquées par les formules payantes. On en parle juste après.
Votre abonnement
Digifeel propose trois formules. Vous démarrez gratuitement, et vous montez en gamme seulement si vous le souhaitez. Voici ce que chacune apporte, sans jargon.
Gratuit
Pour démarrer. Reliez votre fiche, suivez votre note et vos plaques, et répondez à vos avis à la main, jusqu'à 5 réponses depuis Digifeel.
Premium
Réponses par intelligence artificielle illimitées, rapport mensuel, page multi-liens offerte, optimisation de votre fiche et réductions sur les produits Digifeel. La formule Premium couvre un seul établissement.
Réseau
Tout le plan Premium, plus l'analyse de réputation, la comparaison concurrents, le suivi de plusieurs établissements et un interlocuteur dédié.
À quoi servent les fonctions payantes
Réponses par IA illimitées
L'application rédige vos réponses aux avis à votre place. Vous validez, vous envoyez.
Rapport et analyse de réputation
Un bilan régulier de votre e-réputation et des conseils concrets pour progresser.
Page multi-liens offerte et fiche optimisée
Votre page web personnalisée et l'optimisation de votre profil Google inclus.
Insights concurrents
Voyez où vous vous situez face aux commerces autour de vous.
Plusieurs établissements
Pilotez toutes vos adresses depuis un seul tableau de bord.
Changer de formule
Rendez-vous dans l'onglet Abonnement. Vous choisissez Mensuel ou Annuel (l'annuel revient moins cher), vous touchez Continuer et c'est réglé. Le tarif à jour s'affiche toujours dans l'application.
Sans pression
C'est sans engagement et annulable à tout moment, avec une période satisfait ou remboursé. Vous pouvez essayer, puis revenir en arrière si cela ne vous convient pas.
Réglages et profil
Le profil se trouve en haut à droite, derrière le petit rond avec vos initiales. C'est l'endroit de votre compte, de vos préférences et de votre sécurité.
Votre profil
Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Pensez à vérifier votre e-mail depuis le lien reçu à la création du compte.
Langue et fuseau
Basculez l'application en Français ou en Anglais, et réglez votre fuseau horaire pour des statistiques justes.
Comptes Google
Gérez ici le ou les comptes Google reliés. C'est aussi d'ici que vous pouvez reconnecter Google si le lien s'est interrompu.
Sécurité
Modifiez votre mot de passe et activez la double authentification pour protéger votre compte.
Les autres réglages utiles
Dans le profil, vous trouvez aussi votre abonnement, vos notifications, le moyen de contacter le support, les documents légaux et le bouton Se déconnecter, tout en bas.
Questions fréquentes
Les blocages que l'on nous remonte le plus souvent, avec la solution à chaque fois. Touchez une question pour voir la réponse.
Neuf fois sur dix, c'est que votre compte Google n'est pas encore relié, ou que la connexion s'est interrompue. Allez dans Établissements ou Avis, touchez Continuer avec Google et choisissez le compte de votre établissement.
La synchronisation se fait deux fois par jour, vos avis peuvent donc mettre quelques minutes à apparaître. Si rien ne vient, vérifiez que vous avez bien des avis publiés côté Google.
Ouvrez l'onglet Produits, touchez la plaque concernée, puis le bouton Modifier la plaque tout en bas. Choisissez Recherche pour retrouver votre établissement par son nom et son adresse, ou URL manuelle si vous avez déjà le lien. Terminez par Configurer la plaque.
Dans Produits, touchez + Ajouter, ou utilisez le raccourci « Ajouter une plaque » du tableau de bord. Saisissez le code inscrit au dos de votre plaque, reliez-la à votre établissement, et elle s'ajoute aussitôt à votre liste.
Le total apparaît sur le tableau de bord, et le détail par plaque se trouve dans l'onglet Produits, sur la fiche de chaque plaque. La case Active avec un point vert confirme qu'elle fonctionne.
C'est le même compte et les mêmes informations. Le téléphone est idéal au quotidien. L'ordinateur, sur app.digifeel.io, débloque les outils les plus complets comme la page multi-liens, l'analyse de réputation et l'audit détaillé de votre fiche.
Onglet Avis, touchez l'avis, écrivez votre réponse (ou partez de la suggestion proposée), puis envoyez. Votre réponse part directement sur Google.
Tout se passe dans l'onglet Abonnement. Choisissez Mensuel ou Annuel, touchez Continuer pour monter en gamme. C'est sans engagement et annulable à tout moment depuis ce même onglet.
Sur l'écran de connexion, utilisez le lien de réinitialisation pour recevoir un e-mail. Une fois connecté, vous pouvez le modifier dans Profil, partie Sécurité.
Vous êtes prêt
Vous savez maintenant vous repérer dans toute l'application. Voici le mémo de démarrage, à garder sous la main.
- 1Connectez-vous sur l'application ou sur app.digifeel.io
- 2Reliez votre compte Google depuis Établissements ou Avis
- 3Vérifiez vos plaques dans Produits, et ajoutez-en si besoin
- 4Passez voir vos avis et répondez-y régulièrement
- 5Installez-vous sur ordinateur pour la page multi-liens et la réputation
Une question, à tout moment
Écrivez-nous à contact@digifeel.fr ou utilisez « Contacter le support » dans votre profil. On vous répond avec plaisir.