On vous a vendu un outil. On vous doit une explication.
Beaucoup de commerçants nous disent la même chose. Ils ont pris un abonnement, ils voient bien que ça tourne, mais ils ne savent pas exactement à quoi ça sert. C'est normal, personne ne leur a jamais expliqué comment fonctionne la visibilité sur Google.
Alors reprenons depuis le début. Ce guide est écrit pour quelqu'un qui gère un commerce, pas pour un informaticien. Aucun mot compliqué ne sera utilisé sans être expliqué juste après. À la fin, vous saurez trois choses.
Comment Google vous classe
Pourquoi votre concurrent d'en face apparaît avant vous, alors que vous êtes meilleur que lui.
Ce que votre abonnement fait
Chaque fonction, expliquée en clair, avec ce qu'elle change réellement dans votre quotidien.
Ce que ça vous rapporte
Le temps gagné, l'argent économisé, et les clients qui vous trouvent au lieu d'aller ailleurs.
Une phrase à retenir
Votre commerce a beau être physique, la décision de venir chez vous se prend presque toujours sur un écran, avant même que le client pousse votre porte. Ce qui se passe sur cet écran, ça se travaille. Et ça se mesure.
Le client qui ne vient pas, vous ne le voyez jamais
C'est ça, le vrai problème du digital. Un client mécontent, vous le voyez, il râle. Mais le client qui a cherché un commerce comme le vôtre, qui a vu votre concurrent d'abord, et qui y est allé, celui-là, vous ne saurez jamais qu'il a existé.
Ce qui se passe vraiment avant qu'un client entre chez vous
Il cherche sur Google
Il tape quelque chose comme "restaurant près de moi", "coiffeur ouvert maintenant" ou "garagiste Amiens". Il ne connaît pas encore votre nom.
Google lui propose trois commerces
Trois, pas trente. C'est le bloc avec la carte, que l'on appelle le pack local. Si vous n'êtes pas dans ces trois-là, pour ce client, vous n'existez pas.
Il compare en dix secondes
La note en étoiles, le nombre d'avis, les photos, si c'est ouvert. Une note de 4,7 avec 180 avis écrase une note de 5,0 avec 3 avis. Le volume rassure.
Il choisit, et il y va
Il appelle, il calcule l'itinéraire, il pousse une porte. Celle du commerce que Google lui a montré en premier. Pas forcément le meilleur. Le mieux placé.
Le point que presque personne ne comprend
Vous ne perdez pas des clients parce que votre travail est moins bon. Vous les perdez parce que Google ne vous a pas montré. C'est une bataille de visibilité, pas une bataille de qualité. Et cette bataille-là, elle se gagne avec des règles précises.
Un chiffre qui parle à un commerçant
Imaginons que votre commerce fasse un panier moyen de 40 euros. Si le fait de remonter dans les résultats vous amène seulement deux clients de plus par semaine, cela fait environ 8 clients par mois, soit près de 320 euros de chiffre d'affaires mensuel supplémentaire. Et cela, sans avoir dépensé un centime en publicité, ni travaillé une heure de plus.
Maintenant faites le calcul avec votre panier moyen à vous. C'est ça, l'enjeu réel.
Le SEO, c'est quoi au juste ?
SEO est un sigle anglais qui veut dire "optimisation pour les moteurs de recherche". Traduction en français simple : l'ensemble des choses à faire pour que Google vous place le plus haut possible quand un client cherche un commerce comme le vôtre.
La comparaison la plus parlante
Le SEO, c'est l'équivalent digital de l'emplacement de votre boutique. Un commerce en pleine rue passante voit passer du monde toute la journée. Le même commerce, en fond d'impasse, ne voit personne. Sur Google, c'est pareil. Sauf qu'ici, l'emplacement ne s'achète pas. Il se mérite, avec des critères précis.
Le SEO local, celui qui vous concerne
On distingue le SEO général (être bien classé sur tout Internet) et le SEO local (être bien classé quand quelqu'un cherche près de chez vous). Pour un commerce physique, seul le second compte vraiment. Et la bonne nouvelle, c'est qu'il repose principalement sur une seule chose que vous possédez déjà : votre fiche Google d'établissement.
Comment Google décide qui monte et qui descend
Google ne tire pas au sort. Il évalue votre fiche selon des dizaines de critères, et les regroupe grosso modo en trois grandes questions.
La proximité
Êtes-vous proche de la personne qui cherche ? Ça, vous ne le contrôlez pas. C'est le seul critère sur lequel vous ne pouvez rien.
La pertinence
Votre fiche correspond-elle à ce qui est cherché ? Catégories, description, mots utilisés, photos, horaires. Ça, vous le contrôlez à 100%.
La notoriété
Êtes-vous une référence dans le coin ? Avis, note, fréquence des avis, réponses apportées, activité de la fiche. Ça aussi, vous le contrôlez.
Donc deux tiers du jeu vous appartiennent
Sur les trois grandes familles de critères, vous en maîtrisez deux. C'est exactement là que Digifeel travaille pour vous. Nous ne pouvons pas déplacer votre boutique, mais nous pouvons rendre votre fiche plus pertinente et plus crédible que celle d'en face.
Les critères concrets que Google regarde
Voici ce qui pèse réellement dans la balance. Aucun n'est compliqué à comprendre. Ce qui est compliqué, c'est de tous les tenir, tout le temps, quand on a un commerce à faire tourner.
- Le nombre d'avis. Plus vous en avez, plus vous rassurez, et plus Google vous considère comme un acteur sérieux du quartier.
- La fraîcheur des avis. Dix avis de cette année valent bien plus que cinquante avis d'il y a quatre ans. Une fiche qui ne bouge plus est une fiche qui redescend.
- Le taux de réponse aux avis. Google mesure si vous répondez. Un commerçant qui répond est un commerçant actif, donc fiable à ses yeux.
- La rapidité de réponse. Répondre en quelques heures n'a pas le même poids que répondre en trois semaines. Ni pour Google, ni pour le client qui lit.
- Les photos. Une fiche avec de nombreuses photos récentes est bien mieux traitée qu'une fiche avec deux photos floues de 2019.
- Les catégories et attributs. Bien choisis, ils vous font apparaître sur les bonnes recherches. Mal choisis, vous êtes invisible sur votre propre métier.
- La description et les mots-clés. Les mots que vous employez doivent être ceux que vos clients tapent. Pas votre jargon de métier.
- Les horaires, y compris exceptionnels. Un client qui se déplace pour rien parce que vous étiez fermé, c'est un avis négatif quasi garanti.
- Les publications régulières. Une fiche vivante, qui publie, est jugée plus active qu'une fiche endormie.
- La cohérence partout. Même nom, même adresse, même téléphone sur toutes les plateformes. La moindre incohérence sème le doute chez Google.
Et il y en a une trentaine d'autres
Personne ne vous demande de les connaître, ni de les surveiller. C'est exactement le travail que fait l'abonnement à votre place. Vous vous occupez de votre commerce, l'application s'occupe de votre place sur Google.
Quatre leviers font 80% du résultat
Sur la trentaine de critères, quatre pèsent bien plus lourd que les autres. Si vous ne deviez retenir que ça de tout ce document, retenez ces quatre-là.
1. Le volume d'avis
C'est le carburant. Sans avis récents et nombreux, aucun autre effort ne décollera. C'est le rôle de votre plaque, qui capte l'avis au moment où le client est content, devant vous.
2. La rapidité de réponse
Répondre sous 48 heures, à chaque avis. C'est là que la plupart des commerçants décrochent, faute de temps. C'est précisément ce que l'IA de l'abonnement fait à votre place.
3. La qualité de la réponse
Une réponse personnalisée, qui reprend ce que dit le client et glisse les bons mots-clés, vaut dix fois un "merci" copié-collé. Google lit ces réponses. Vos futurs clients aussi.
4. La régularité
Google récompense la constance, pas les coups d'éclat. Une fiche entretenue chaque semaine, toute l'année, bat une fiche soignée pendant un mois puis abandonnée.
Pourquoi ces quatre leviers sont un piège pour un commerçant seul
Ils demandent de la régularité, pas du talent. Or vous avez un commerce à tenir, des clients à servir, des fournisseurs, des équipes. Personne ne tient ce rythme à la main pendant douze mois. C'est exactement pour ça que l'automatisation existe.
Ce que fait Digifeel Premium, concrètement
La formule idéale si vous avez un seul établissement. Elle prend en charge le levier le plus chronophage, celui des réponses, et le fait mieux et plus vite que vous ne pourriez le faire à la main.
La réponse automatique par intelligence artificielle
C'est le coeur de la formule. Un client laisse un avis. En quelques instants, une réponse est rédigée, personnalisée selon ce qu'il a écrit, et publiée sur Google. Vous n'avez rien fait. Votre taux de réponse reste à 100%, votre délai moyen tombe à quelques heures.
- Activable en un clic. Un simple interrupteur dans les paramètres. Vous pouvez aussi laisser l'IA proposer, et valider vous-même avant publication.
- Réponses illimitées. Dix avis ou trois cents, le traitement est le même. Vous ne comptez plus.
- Personnalisées, jamais copiées-collées. Chaque réponse tient compte de la note, du contenu, et du prénom du client.
Les réponses écrites à votre image, pas à celle d'un robot
C'est le point qui fait toute la différence, et celui que les clients découvrent souvent trop tard. Vous pouvez régler précisément la façon dont l'IA parle.
Le ton de voix
Chaleureux, professionnel, empathique, direct. Vous choisissez celui qui correspond à votre commerce, et toutes les réponses s'y tiennent.
Le prompt personnalisé
C'est simplement une consigne que vous écrivez en français, une fois. Par exemple : "Vouvoyez toujours, commencez par bonjour, signez avec le prénom du gérant". L'IA l'applique à chaque réponse.
Les mots-clés SEO injectés
Vous listez les mots sur lesquels vous voulez être trouvé (par exemple "coiffeur balayage Amiens"). L'IA les glisse naturellement dans les réponses. Google les lit, et fait le lien.
La langue et la longueur
Réponse courte ou détaillée, dans la langue du client, avec ou sans emojis. Tout se règle une seule fois.
Ce que personne ne vous a dit sur les mots-clés dans les réponses
Vos réponses aux avis sont du texte public, lu et indexé par Google. Chaque réponse qui contient naturellement votre métier et votre ville renforce le lien entre vous et ces recherches. Répondre à 50 avis dans l'année, c'est publier 50 petits textes optimisés pour votre référencement local, sans écrire une ligne vous-même.
Le suivi en temps réel et les alertes
Vous êtes prévenu dès qu'un avis arrive, et immédiatement si c'est un avis négatif. C'est capital. Un avis négatif traité vite, avec une réponse posée et professionnelle, peut se retourner en preuve de sérieux aux yeux de tous ceux qui le liront ensuite. Le même avis laissé sans réponse pendant trois semaines, c'est une plaie ouverte sur votre vitrine.
Les réductions sur les produits Digifeel
Un abonné Premium bénéficie de tarifs réduits sur toutes les plaques et cartes. Si vous équipez plusieurs comptoirs, ou que vous distribuez des cartes à vos clients, l'économie couvre une partie de l'abonnement.
Ce que Réseau ajoute par-dessus
Réseau reprend tout Digifeel Premium, et y ajoute ce qui devient indispensable dès que vous pilotez plusieurs adresses, une franchise ou une agence, ou que vous voulez vraiment jouer la première place sur votre secteur.
L'analyse de vos concurrents locaux
Vous voyez leur note, leur nombre d'avis, leur rythme de collecte, et surtout où vous vous situez face à eux. Vous savez enfin si vous êtes en train de prendre de l'avance ou d'en perdre.
Les rapports stratégiques mensuels
Un bilan clair, chaque mois, de votre réputation et de votre croissance. Avec les actions concrètes à mener. Ce n'est pas un tableau de chiffres, c'est une feuille de route.
Jusqu'à 15 établissements
Toutes vos adresses pilotées depuis un seul tableau de bord. Vous comparez vos points de vente entre eux et repérez immédiatement celui qui décroche.
Les métriques et KPI détaillés
Le trafic Google, les appels, les demandes d'itinéraire, la vélocité de vos avis, l'analyse de sentiment. Tout ce qui se passe en amont de votre porte, enfin visible.
Le mot "KPI", puisqu'il faut bien l'expliquer
KPI veut simplement dire "indicateur clé de performance". Autrement dit, les quelques chiffres qui comptent vraiment pour savoir si ça marche ou pas. Comme votre chiffre d'affaires du jour ou votre panier moyen, mais côté visibilité.
Vos chiffres, traduits en français
Le tableau de bord affiche beaucoup d'indicateurs. Voici ce que chacun veut dire, et surtout ce que vous devez en faire. Aucun n'est là pour décorer.
La seule métrique à surveiller si vous n'en regardez qu'une
Les interactions. Les clics, les appels, les itinéraires. Parce que ce sont les seules qui se transforment en euros dans votre caisse. Le reste est un moyen. Ça, c'est le résultat.
Ce que ça coûte, ce que ça évite
Un abonnement, c'est une ligne de dépense de plus. Sauf que dans les faits, c'est plusieurs lignes de dépense en moins, et surtout beaucoup d'heures récupérées. Faisons le calcul honnêtement.
Faire la même chose sans nous
Avec un abonnement Digifeel
Et maintenant, le coût que personne ne compte : votre temps
Répondre correctement à un avis, en le lisant vraiment et en écrivant une réponse qui tient la route, prend entre 3 et 5 minutes. Multiplions.
| Si vous recevez | À la main, chaque mois | Avec l'abonnement | Temps récupéré par an |
|---|---|---|---|
| 10 avis par mois | ~40 minutes | 0 minute | environ 8 heures |
| 30 avis par mois | ~2 heures | 0 minute | environ 24 heures |
| 60 avis par mois | ~4 heures | 0 minute | environ 48 heures |
| Et la qualité | variable, selon la fatigue | constante, optimisée SEO | sans comparaison |
Le vrai calcul à faire
Prenez votre panier moyen. Multipliez-le par le nombre de clients supplémentaires qu'une meilleure place sur Google vous amènerait chaque mois. Pour la quasi-totalité des commerces, deux ou trois clients par mois suffisent déjà à rembourser l'abonnement. Tout ce qui vient au-delà, c'est du gain net.
Combien ça coûte, très concrètement
Le tarif dépend simplement du nombre d'établissements que vous gérez. Premium, 14,90 € par mois pour un établissement, réponses IA illimitées comprises. Réseau, 49 € par mois jusqu'à quinze établissements, avec l'analyse concurrentielle et les rapports. Au-delà, pour une franchise ou une agence, une offre sur mesure existe.
Et le paiement à l'année
En choisissant la facturation annuelle plutôt que mensuelle, le tarif baisse nettement. C'est de loin l'option la plus avantageuse. Les offres et tarifs en cours sont toujours affichés dans votre application, sur app.digifeel.io.
Le maillon qui manque encore
Vous avez la plaque qui récolte les avis. Vous avez votre fiche Google qui vous rend visible. Il manque une chose pour que tout cela serve vraiment : un endroit où le client atterrit et décide.
Ce qui se passe vraiment quand quelqu'un vous cherche
Aujourd'hui, presque personne ne pousse la porte d'un commerce sans avoir regardé son téléphone avant. On tape le nom, on regarde la note, on lit deux ou trois avis, on cherche les horaires. Et à ce moment précis, il se passe l'une de ces deux choses.
Vous n'avez pas de site
Le client trouve votre fiche Google, et c'est tout. Pas de photos supplémentaires, pas de carte, pas de présentation, pas de moyen de réserver. Il reste un doute, et le doute coûte cher : il repart voir le concurrent d'à côté qui, lui, en a un.
Vous avez un site, mais il dort
C'est le cas le plus fréquent. Un site fait une fois, il y a des années, par quelqu'un d'extérieur. Depuis, plus rien. Horaires faux, photos dépassées, aucun lien avec votre fiche Google. Il existe, mais il ne travaille pas pour vous.
La vraie question n'est pas d'avoir un site
C'est d'en avoir un qui soit vivant et relié au reste. Un site qui ne bouge jamais et qui ignore votre fiche Google, c'est une brochure oubliée dans un tiroir. Le vôtre doit être le point d'arrivée naturel de tout ce que vous construisez déjà.
La chaîne complète, une fois que tout est relié
C'est là que tout prend son sens. Chaque élément nourrit le suivant, et l'ensemble tourne tout seul.
Et la boucle recommence
Le client que le site vous a amené repart en laissant un avis, qui fait remonter votre fiche, qui vous amène le client suivant. C'est ce cercle qui fait la différence, pas chaque élément pris séparément. Un site tout seul ne fait pas grand-chose. Une plaque toute seule non plus. Reliés, ils se renforcent.
Page multi-liens et site internet, ce n'est pas la même chose
C'est la confusion la plus fréquente, et elle est normale. Les deux affichent votre commerce sur Internet, mais ils ne font pas du tout le même travail.
La page multi-liens
Une page unique qui réunit tous vos liens au même endroit. Pensez à ce qu'on met dans une bio Instagram : un seul lien à partager, qui mène à tout le reste.
- Se partage en un lien, dans une bio ou un message
- Regroupe vos réseaux, votre carte, votre numéro
- Prête en quelques minutes
- Elle ne remplace pas un site : elle redirige
Votre site internet
Un vrai site, avec son propre nom de domaine à votre nom. C'est ce que Google référence, ce qui vous appartient, et ce qui rassure un client qui hésite.
- Votre propre adresse, du type votrecommerce.fr
- Reconnu et référencé par Google
- Plusieurs pages : présentation, carte, horaires, contact
- Relié à votre fiche Google et à vos avis
- Mis à jour par nous, quand vous le demandez
En une phrase
La page multi-liens sert à orienter ceux qui vous connaissent déjà. Le site sert à convaincre ceux qui vous découvrent. Les deux sont utiles, mais seul le site vous référence sur Google.
Ce que comprend votre site chez nous
Un site complet, construit pour vous
Conçu à vos couleurs et à votre nom, pensé d'abord pour le téléphone, puisque c'est de là que vos clients vous cherchent. Relié à votre nom de domaine.
Une vraie personne s'en occupe
Vous demandez une modification, on la fait. Un horaire qui change, une photo à remplacer, un nouveau service. Vous n'avez rien à apprendre et rien à manipuler.
Relié à votre présence Google
Vos avis, votre note et votre fiche travaillent avec le site au lieu de vivre chacun de leur côté. C'est toute la différence avec un site fait ailleurs.
Tout ce que vous avez déjà
Vous gardez l'intégralité de votre formule actuelle : réponses automatiques, suivi des avis, tableau de bord, optimisation de la fiche. Le site s'ajoute, il ne remplace rien.
Pourquoi c'est un abonnement, et pas un achat unique
C'est la question qu'on nous pose le plus, et elle est légitime. Voici la réponse honnête.
Un site acheté une fois, c'est exactement le cas n°2 dont on parlait plus haut : celui qui dort. Il vieillit, ses informations deviennent fausses, Google le fait redescendre, et personne ne s'en occupe. Ce que vous avez payé une fois perd de la valeur chaque mois.
Un site vivant, c'est autre chose. Il est hébergé, sécurisé, mis à jour, corrigé quand vous le demandez, et surtout maintenu en lien avec votre fiche Google et vos avis, qui bougent en permanence. Ce travail-là ne s'arrête jamais, donc il ne peut pas se payer une seule fois.
Vous ne payez pas un objet, vous payez un service qui continue
La comparaison la plus juste, c'est votre vitrine physique. Vous ne la nettoyez pas une seule fois pour dix ans. Vous la changez selon la saison, vous la réajustez, vous la gardez attirante. Votre vitrine en ligne fonctionne pareil, sauf qu'ici c'est nous qui la tenons à jour.
Et 89 € par mois, c'est cher ?
Regardons ce que coûte la même chose ailleurs, en additionnant honnêtement chaque ligne.
En faisant appel à des prestataires séparés
Avec Digifeel
Le calcul à faire de votre côté
89 € par mois, cela représente moins de 3 € par jour. Prenez votre panier moyen et demandez-vous combien de clients supplémentaires il vous faut chaque mois pour couvrir cette somme. Pour la grande majorité des commerces, la réponse tient entre un et trois clients. Tout ce qui vient ensuite est du gain net, et il arrive chaque mois.
Comment ça se passe concrètement
Vous nous dites oui
On part de ce qu'on a déjà : votre fiche Google, vos photos, vos avis, vos informations. Vous n'avez presque rien à nous fournir.
Votre site est construit sous 72 heures
Une vraie personne le monte, à vos couleurs, pensé pour le téléphone, et le relie à votre présence Google.
On en parle ensemble
Un échange téléphonique pour le regarder avec vous et faire les ajustements que vous souhaitez. Vous demandez, on modifie.
Il vit avec votre commerce
Un horaire change, une nouvelle photo, un nouveau service : vous nous écrivez et c'est fait. Le site reste à jour sans que vous ayez à y penser.
À retenir
La plaque récolte, la fiche Google rend visible, le site convainc. C'est parce que les trois sont reliés qu'ils fonctionnent. Un site fait ailleurs, sans lien avec vos avis ni votre fiche, ne vous apportera jamais la même chose, même s'il est plus joli.
Tout configurer en 15 minutes, une fois pour toutes
C'est le paradoxe de cet abonnement. Le réglage prend un quart d'heure, une seule fois, et ensuite il travaille tout seul pendant des mois. Voici exactement quoi faire.
Vérifiez que Google est bien relié
Onglet Établissements ou Avis, bouton "Continuer avec Google". C'est la base. Sans ça, rien ne remonte. Si vous voyez déjà vos avis dans l'application, c'est que tout est en ordre.
Ouvrez les paramètres de réponse IA
Dans l'onglet Avis, cherchez "Paramètres réponse IA" en haut à droite. C'est là que tout se règle. Prenez cinq minutes, c'est le moment le plus important.
Écrivez votre consigne personnalisée
Dans le champ "Prompt personnalisé", écrivez en français normal ce que vous attendez. Par exemple : "Vouvoyez toujours les clients, commencez par bonjour, remerciez sincèrement, restez sobre et professionnel, signez L'équipe suivi du nom du commerce."
Ajoutez vos mots-clés SEO
C'est l'étape que presque tout le monde saute, et c'est celle qui rapporte le plus. Entrez jusqu'à dix mots-clés : votre métier, votre ville, vos spécialités. Par exemple "boulangerie artisanale", "pain au levain", "Amiens centre". L'IA les intégrera naturellement.
Choisissez le ton et la longueur
Empathique, professionnel, chaleureux. Réponse courte ou détaillée. Emojis ou pas. Réglez-le une fois selon l'image de votre commerce.
Activez la réponse automatique
L'interrupteur en haut. Une fois activé, chaque nouvel avis reçoit sa réponse sans que vous leviez le petit doigt. Vous préférez garder le contrôle au début ? Laissez-le désactivé, l'IA vous proposera les réponses et vous validerez d'un clic.
Complétez votre profil Google
Sur ordinateur, le tableau de bord vous liste ce qui manque, avec un bouton "Corriger" à côté de chaque point. Photos, horaires, description, catégories. Descendez la liste jusqu'à ce qu'elle soit vide. Comptez dix minutes, une seule fois.
Après ça, votre seule tâche
Jeter un oeil au tableau de bord une fois par semaine, pendant deux minutes. Regarder si les interactions montent. C'est tout. Le reste tourne sans vous.
Vous avez 15 jours pour vous faire un avis
Vous vous demandez si cet abonnement sert vraiment à quelque chose. C'est une question légitime, et voici une réponse honnête, sans détour.
L'essai de 15 jours
Vous démarrez avec quinze jours d'essai. De quoi brancher votre fiche Google, régler l'IA et voir vos premières réponses partir toutes seules. Si ça ne vous convient pas, vous arrêtez pendant cette période, en deux clics depuis l'onglet Abonnement. Et si vous hésitez, écrivez-nous, on regarde votre configuration avec vous.
Trois raisons pour lesquelles on n'en voit pas les effets
La réponse automatique n'a jamais été activée
C'est de très loin le cas le plus fréquent. L'abonnement est payé, mais l'interrupteur est resté éteint. Résultat, il ne se passe rien. Deux minutes suffisent à le corriger, allez voir tout de suite.
Les mots-clés SEO n'ont pas été renseignés
Sans eux, les réponses sont polies mais ne travaillent pas votre référencement. C'est comme avoir une belle vitrine sans jamais allumer la lumière. Cinq minutes de réglage changent la donne.
C'est trop récent pour juger
Le référencement local n'est pas une publicité. On n'achète pas un résultat immédiat, on construit une position. Les premiers effets se mesurent généralement au bout de deux à trois mois. Juger au bout de trois semaines, c'est arracher la plante pour voir si les racines poussent.
Ce que l'abonnement entretient, jour après jour
Un taux de réponse à 100%, un délai court, un rythme régulier. Ce sont exactement les trois signaux que Google observe pour décider qui monte. C'est un travail de fond, discret, qui se construit semaine après semaine pendant que vous vous occupez de votre commerce.
La bonne façon de trancher
Ne décidez pas au feeling, décidez sur des chiffres. Ouvrez votre tableau de bord et regardez trois lignes.
- Vos interactions (clics, appels, itinéraires). Montent-elles depuis que vous êtes abonné ?
- Votre taux de réponse. Est-il à 100% ? Si oui, l'abonnement fait exactement son travail.
- Votre vélocité d'avis face aux concurrents. Êtes-vous en train de les rattraper, ou de vous faire distancer ?
Et si vous n'êtes toujours pas convaincu
Écrivez-nous. On regarde votre configuration ensemble, gratuitement, et on vous dit honnêtement ce qui cloche. Dans la grande majorité des cas, c'est un réglage oublié, pas l'outil. Et si vraiment l'abonnement ne vous sert à rien, on vous le dira franchement.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Touchez une question pour voir la réponse.
Est-ce que les clients voient que la réponse a été écrite par une IA ?
Non, si elle est bien réglée. C'est justement l'intérêt du prompt personnalisé, du ton de voix et de la longueur. La réponse reprend le contenu de l'avis et le prénom du client. Elle est plus personnalisée que la plupart des réponses écrites à la main à la va-vite le dimanche soir.
Est-ce que je garde le contrôle sur ce qui est publié ?
Totalement. Vous avez deux modes. Soit la réponse part automatiquement, soit l'IA vous propose un texte et vous validez ou modifiez avant publication. Beaucoup de commerçants commencent en mode validation, puis passent en automatique une fois rassurés.
Et si je reçois un avis méchant ou injuste ?
Vous êtes alerté immédiatement. Vous pouvez reprendre la main sur cette réponse précise, la rédiger vous-même ou l'ajuster. Un avis négatif bien traité, calmement, devient une preuve de professionnalisme pour tous ceux qui liront ensuite. C'est souvent la réponse la plus lue de votre fiche.
Au bout de combien de temps je vois des résultats ?
Le taux de réponse et le délai s'améliorent immédiatement, dès le premier avis. La remontée dans les résultats Google, elle, se construit sur deux à trois mois. C'est un travail de fond, pas une publicité qu'on allume.
Je n'ai qu'un seul commerce, Premium me suffit ?
Oui. La formule Premium est faite exactement pour ça, un seul établissement, à 14,90 € par mois. Réseau devient utile si vous avez plusieurs adresses, une franchise ou une agence, ou si vous voulez suivre précisément vos concurrents et recevoir des rapports stratégiques.
Je suis vraiment nul en informatique, je vais y arriver ?
Oui. Le réglage se fait dans des cases, en français, avec des interrupteurs. Aucune ligne de code, aucun mot technique. Et si vous bloquez, écrivez-nous, on le fait avec vous, au téléphone s'il le faut.
Je peux essayer avant de m'engager ?
Oui. Vous avez quinze jours d'essai pour vous faire un avis tranquillement. Ensuite c'est sans engagement, modifiable et annulable à tout moment depuis l'onglet Abonnement. Et si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous, on regarde avec vous.
La page multi-liens est-elle incluse dans l'abonnement ?
La page multi-liens est disponible dès la version gratuite. Avec un abonnement, elle est offerte avec l'optimisation de votre fiche Google en plus. Elle réunit tous vos liens au même endroit, idéale à mettre dans votre bio Instagram. À ne pas confondre avec un vrai site internet, qui a son propre nom de domaine : voir la partie 09.